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快手電商(shang)發布快手zhong)〉dian)管(guan)理規(gui)則 嚴格(ge)規(gui)範“老鐵賣(mai)貨”
2020-04-04 05:41:38來源︰中(zhong)國新聞網編輯︰

中(zhong)新網3月13日電 近日,快手電商(shang)發布《快手zhong)〉dian)經(jing)營違規(gui)管(guan)理規(gui)則》、《快手zhong)〉dian)商(shang)品推廣管(guan)理規(gui)則》、《快手zhong)〉dian)售後服務管(guan)理則》、《快手zhong)〉dian)發貨管(guan)理規(gui)則》等四項規(gui)則,加強對快手zhi)教ㄉ系牡縞shang)經(jing)營治理。

據了解,以上四項規(gui)則已經(jing)正(zheng)式生效,重(zhong)點(dian)對電商(shang)行業中(zhong)普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商(shang)品、違背服務承諾等問題做出懲tong) gui)範,保護消費者權益。賣(mai)家不管(guan)是(shi)用快手官方電商(shang)平台“快手zhong)〉dian)”,還是(shi)淘寶、天(tian)貓、有贊、魔(mo)筷(kuai)等第三方交(jiao)易(yi)平台完(wan)成交(jiao)易(yi),在快手電商(shang)平台發生的經(jing)營行為(wei)均需遵守上述相關規(gui)則。

“快手電商(shang)的理念(nian)是(shi)為(wei)用mei)?蛟 wen)暖的購物(wu)體驗(yan),所以我們非常重(zhong)視消費者保護。賣(mai)家一huan)ㄒ 戲 jing)營,嚴格(ge)遵守平台規(gui)定,一但被查實有違反平台規(gui)則的行為(wei),肯(ken)定嚴懲不貸。”快手電商(shang)相關負(fu)責人表示。

《快手zhong)〉dian)經(jing)營違規(gui)管(guan)理規(gui)則》規(gui)定,賣(mai)家發生違規(gui)行為(wei)時,快手zhong)〉dian)有權采取(qu)包括但不限于扣以一huan) 種怠 拗zhi)賬戶功(gong)能或權限、凍結款項、清(qing)退等違規(gui)處理措(cuo)施。

比re)紓 mai)家出售假冒和盜版商(shang)品是(shi)嚴重(zhong)違規(gui),快手電商(shang)將(jiang)予以扣48分的處理,關閉涉及的店(dian)鋪(pu),永不合作,並支付違約(yue)金(jin)100萬元或該店(dian)鋪(pu)全部累計pu)鄱0倍金(jin)額。

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圖︰《快手zhong)〉dian)經(jing)營違規(gui)管(guan)理規(gui)則》中(zhong)快手zhong)〉dian)對商(shang)戶不同(tong)違規(gui)行為(wei)采取(qu)的處理方式

對此,業內專家和快手用mei)?硎淨huan)迎。有專家說︰“以快手電商(shang)為(wei)代表的短視頻電商(shang)是(shi)新事物(wu),有很大(da)的發展潛(qian)力。平台治理和交(jiao)易(yi)規(gui)則的完(wan)善,是(shi)快手電商(shang)發展壯大(da)的基石。能否盡量減少電商(shang)平台常見的消費陷阱,直接關系到快手電商(shang)能走多(duo)遠。”不少用mei)?蛟誑焓值縞shang)官方快手賬號“快手賣(mai)貨助(zhu)手”(快手號︰40300015)下留言(yan)表示,支持官方治理,期待(dai)快手電商(shang)越來越jiao)娣丁/p>

拒絕(jue)虛假宣傳,拒絕(jue)私下交(jiao)易(yi)

商(shang)家夸大(da)其詞,虛假宣傳誤導消費者是(shi)最常見的消費陷阱之一,短視頻電商(shang)也不例外。

針對這個痛(tong)點(dian),快手電商(shang)在規(gui)則中(zhong)做出了sou)細ge)規(gui)範︰宣傳中(zhong)捏(nie)造細節、夸大(da)宣傳、偽造官方jiao)畽   季jue)對化用語、發布與(yu)實際內容不相關的信息等違規(gui)行為(wei),情節輕微的暫停使(shi)用快手電商(shang)購物(wu)車功(gong)能15天(tian),情節嚴重(zhong)的封(feng)禁快手賬號直播權限,情節特別(bie)嚴重(zhong)的,將(jiang)對快手賬號永久封(feng)禁。

比re)紓 鋅焓鐘沒(mei) 端叱疲 新mai)家在銷售面膜時,宣稱該商(shang)品具有祛(qu)痘、祛(qu)痘印、美白等功(gong)效,但在國家網站(zhan)上核查後發現,該商(shang)品並沒(mei)有這些功(gong)效。遭投訴後,該賣(mai)家受到暫停購物(wu)車功(gong)能的處罰(fa)。

賣(mai)家在推廣產品的過(guo)程(cheng)中(zhong),不應該使(shi)用一些違反廣告法的夸張(zhang)和絕(jue)對化用語。出售假冒商(shang)品、商(shang)品質量有問題和違背服務承諾等,也是(shi)在快手zhong)〉dian)規(gui)則中(zhong)被嚴格(ge)約(yue)束(shu)的違規(gui)行為(wei)。

有賣(mai)家在直播中(zhong)表示,購買手串(chuan)送藍牙(ya)音(yin)箱,但賣(mai)家收到jiao)鹺螅 zhi)有手串(chuan)沒(mei)有音(yin)響,而且聯系賣(mai)家無果。遭投訴並被核實後,該賣(mai)家被限制(zhi)使(shi)用購物(wu)車功(gong)能。

除了發布新的規(gui)範,快手電商(shang)還特別(bie)提醒用mei)? 灰 牙(ya) 焓中(zhong)〉dian)等正(zheng)規(gui)交(jiao)易(yi)平台,在各種社交(jiao)工(gong)具中(zhong)直接轉賬交(jiao)易(yi)。

“私下交(jiao)易(yi)沒(mei)有任何擔保,風險非常大(da),一但出現問題,難以追求責任。我們強烈yi)ㄒ橛沒(mei)?灰 shi)用這種交(jiao)易(yi)形式,而是(shi)通(tong)過(guo)快手zhong)〉dian)等正(zheng)規(gui)途徑交(jiao)易(yi)。”快手電商(shang)相關負(fu)責人表示。

未來,快手電商(shang)將(jiang)繼續出台與(yu)交(jiao)易(yi)安全、風險防範相關的措(cuo)施,並且定期通(tong)過(guo)“快手賣(mai)貨助(zhu)手”等官方渠道公布平台治理的懲tong)γ?/p>

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